AXTRACT | Quality of Experience (QoE) Surveillance

Améliorer la qualité des services grâce à la gestion proactive et à la maintenance prédictive

Améliorer l'expérience des clients sur les marchés concurrentiels des télécommunications et des fournisseurs de services Internet

Contrôle et gestion de la qualité de l'expérience du client pour les services de données et de voix sur IP

Les offres des opérateurs télécoms et des fournisseurs de services sont très concurrentielles. Les principaux fournisseurs de services savent qu'un service robuste et de haute qualité est le principal facteur de réussite. L'automatisation des services et de l'assistance, ainsi qu'une Quality of Experience de bout en bout, est essentielle pour la gestion proactive des services, la maintenance prédictive du réseau et le réapprovisionnement sans contact.

AXTRACT est un système de solution de surveillance de la qualité de l'expérience client qui évalue l'expérience globale du client en analysant les données relatives à des facteurs tels que les temps d'attente, les temps de réponse, les tentatives infructueuses et les taux d'erreur.

Le contrôle de la qualité d'expérience aide les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs d'accès à Internet à identifier les points à améliorer et à renforcer la qualité du service. Sur le marché actuel, il est crucial d'offrir une excellente expérience client, et le contrôle de la qualité de l'expérience est essentiel pour atteindre cet objectif.

Caractéristiques principales

  • Surveillance de la qualité de l'expérience pour tous les appareils

  • Pour les réseaux DOCSIS LTE et DSL

  • Agrégation et analyse des données sur la qualité et le trafic

  • Pas de coût supplémentaire pour un logiciel tiers

  • Intégration flexible OSS/BSS

DSL Quality of Experience

DSL Quality of Experience (QoE) mesure la satisfaction de l'utilisateur à l'égard de sa connexion DSL. Elle prend en compte des facteurs tels que la gigue, la latence, la perte de paquets, ainsi que la vitesse et la fiabilité perçues par l'utilisateur. La qualité de l'expérience DSL est cruciale pour les marques de télécommunications et les fournisseurs de services Internet, car elle les aide à identifier et à résoudre les problèmes de service. En outre, elle leur permet de comprendre comment leur service se compare à celui des autres fournisseurs sur le marché. En contrôlant la QoE DSL, les opérateurs télécoms et les fournisseurs d'accès peuvent garantir la satisfaction de leurs clients et fournir un produit de haute qualité.

Qu'est-ce que la qualité de l'expérience (Quality of Experience) ?

Quality of Experience (QoE) mesure la satisfaction des utilisateurs à l'égard des services numériques tels que les applications, le streaming vidéo et les sites web. Pour les opérateurs télécoms et les fournisseurs d'accès à Internet, la qualité de l'expérience est cruciale car elle permet de connaître la perception qu'ont les utilisateurs de la qualité du service. Des facteurs tels que la latence, la gigue et la perte de paquets peuvent avoir un impact sur la qualité de l'expérience. En surveillant la qualité de l'expérience, les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs de services Internet peuvent identifier les problèmes et améliorer la qualité du service. En outre, les données relatives à la qualité de l'expérience permettent de comparer les performances avec celles des concurrents. En fin de compte, la qualité de l'expérience est un outil précieux pour améliorer et comprendre l'expérience de l'utilisateur.

Solution complète de surveillance et d'analyse de la qualité de l'expérience

Flexibilité de la collecte et de l'intégration

  • Pas de coût supplémentaire pour un logiciel tiers

  • Mécanisme de collecte flexible basé sur le GPV

  • Collecteurs multiprotocoles pour TR-069, SSH, HTTP, SNMP, etc.

  • Intégration flexible OSS/BSS pour l'injection de métadonnées (push et pull)

Soutien proactif et évolutivité

  • Cadre d'alerte pour un soutien et une alerte proactifs

  • Haut niveau d'évolutivité (modèles de conception pour une réelle évolutivité)

  • Fonctionne sur du matériel à faible coût avec des exigences matérielles réduites

Traitement et analyse avancés des données

  • Outil puissant de post-traitement (données brutes et agrégation)

  • Haute performance (des milliers de messages d'information/seconde/serveur)

  • Possibilité d'exporter les données collectées dans différents formats

Diagnostic complet et conformité

  • Entièrement compatible avec les extensions de diagnostic telles que TR-143 et TR-157

  • Transforme les appareils en sondes actives pour des diagnostics en temps réel

  • Capacité à donner des priorités différentes aux données collectées

  • Optimisation du stockage grâce à l'utilisation de RRD et à la notation courte des paramètres

Vous êtes intéressé et souhaitez recevoir plus d'informations ?

AXTRACT Ligne de produits

  • Quality Of Experience - Collectez, contrôlez, diagnostiquez et analysez l'expérience de vos clients !

    AXTRACT est une solution de surveillance performante et totalement transparente, conçue pour recueillir un volume élevé de charge de diagnostic sans avoir à le faire passer par un ACS tiers productif.

    Les services IP devenant de plus en plus complexes et omniprésents, il est impératif que les opérateurs soient en mesure de mesurer et de comprendre efficacement la qualité de service et le site Quality of Experience associés à la fourniture de services IP.

    AXTRACT peut soutenir de manière significative les processus de dépannage en fournissant une vue historique et une analyse de la qualité du service, y compris les changements des paramètres liés au service - allant de groupes ou catégories de dispositifs sélectionnés par l'utilisateur à un seul dispositif.

    AXTRACT fournit en outre des informations en temps quasi réel sur la qualité du service lorsque d'autres dispositifs de la chaîne de prestation de services (par exemple, RGW et STB) enregistrent une erreur.

  • Le bundle DSL fournit un environnement préconfiguré pour la surveillance et le diagnostic des dispositifs de passerelle DSL (ADSL et VDSL).

    Caractéristiques du backend du CPE unique

    • Agrégation quotidienne sur les indicateurs clés de performance communs des réseaux mobiles :

      • Diverses erreurs liées à la ligne DSL (notamment les erreurs CRC et les erreurs de réentraînement de la liaison).

      • Vitesse en aval et en amont

      • Marge de bruit en aval et en amont

      • Atténuation en aval et en amont

    • Statistiques historiques cumulées du trafic sur une base quotidienne et mensuelle

    • Graphiques de séries chronologiques pour les indicateurs clés de performance collectés

    • Agrégation quotidienne des indicateurs clés de performance DSL communs.

    Fonctions basées sur les groupes

    • Regroupement par type d'accès et bande passante

    • Regroupement par heure et par événement

    • Valeur moyenne de toutes les dernières valeurs KPI, pertinentes pour la technologie de réseau actuelle sur tous les CPE de chaque groupe.

    • Graphique circulaire pour la dernière distribution du type d'accès et de la bande passante en pourcentage.

    • Graphique de série temporelle pour l'historique du type d'accès et de la bande passante en unités absolues.

    • Graphique de la série chronologique de la marge de bruit et de l'atténuation moyennes en aval par groupe.

  • E2E DOCSIS QoE Monitoring. Programmez, collectez, surveillez, diagnostiquez et analysez l'expérience DOCSIS de vos clients !

    La surveillance des CMTS/CCAP DOCSIS a été considérablement améliorée dans le cadre de l'offre groupée DOCSIS :

    • Basé sur Clickhouse et Grafana

    • Facilite les changements et la personnalisation

    • Notification de diverses alarmes, par exemple utilisation excessive de l'interface ou taux d'erreur

    • Également facilement ajustable dans l'interface graphique

  • Le PNM (Proactive Network Management) permet aux câblo-opérateurs de surveiller et de signaler les conditions du réseau. Le PNM détecte, identifie et quantifie les impacts sur le réseau, tels que les défauts de câble et les bruits d'entrée. Il identifie de manière efficace et proactive les dégradations des installations et des foyers des abonnés et balaie toutes les couches de l'infrastructure de connexion des abonnés, à la recherche d'événements ou de problèmes susceptibles d'entraîner une dégradation du service.

    • Identifier les dépréciations avant qu'elles n'affectent le client

    • Localiser les dégradations en amont et en aval

    • Mesure de la réponse en fréquence en amont

    • Utilisez votre modem câble comme une puissante sonde de test et un appareil de dépannage


    Collecte des coefficients PreEQ des modems-câbles, en corrélation avec les données relatives aux infrastructures.

    Utilisé pour calculer :

    • MTC : compression du robinet principal

    • NMTER : Rapport entre le robinet non principal et l'énergie totale.

    • PreMTTER : Rapport entre le robinet pré-main et l'énergie totale.

    • PostMTTER : Rapport entre le robinet post-main et l'énergie totale.

    • TDR : Réflectomètre à domaine temporel

    • Chemin de retour

    • Domaine de fréquence


    Capture de bande complète (analyse du spectre en aval)

    • Obtenu à partir de la fonctionnalité de capture de bande complète (FBC) du modem.

    • Permet de reconnaître et d'alerter les problèmes de terrain.

    • Analyse du spectre en amont

    • Obtenu auprès du CMTS

    • Contrôle continu du niveau de bruit de fond dans chaque interface afin de détecter le dépassement du seuil maximal.

  • L'offre groupée AXTRACT LTE fournit un environnement préconfiguré pour la surveillance et le diagnostic des dispositifs de passerelle dotés d'une liaison montante mobile (2G, 3G ou 4G). Il existe un support spécifique pour détecter si la qualité du signal radio de ces appareils stationnaires diminue soudainement.

    Caractéristiques du backend du CPE unique

    • Agrégation quotidienne des indicateurs clés de performance (KPI) communs aux réseaux mobiles.

    • Valeurs moyennes et pires pour la journée en cours et la journée précédente sur :

      • RSSI

      • RSRP (4G)

      • RSRQ (4G)

      • SINR (4G)

      • RSCP (3G)

      • ECIO (3G)

    • Détection des changements dans le réseau

    • Calcul quotidien de la ligne de base des KPI Single-CPE avec conservation de l'historique

    • Évaluation de la détérioration de l'échantillon sur la base de multiplicateurs d'écart type configurables pour chaque indicateur de performance clé.

    • Statistiques historiques cumulées sur le trafic

    • Graphiques de séries chronologiques pour les indicateurs clés de performance collectés

    • Tableau de l'historique des modifications du réseau et histogramme des statistiques de détérioration


    Fonctions basées sur les groupes

    • Regroupement par génération de technologie de réseau (2G, 3G ou 4G) et également par ID de cellule.

    • Travail de regroupement programmé par heure et par événement

    • Valeur moyenne de toutes les dernières valeurs KPI pertinentes pour le réseau actuel.

    • Regroupement par technologie de réseau sous-jacente sous forme de diagrammes circulaires et/ou de séries chronologiques.