AXTRACT | Surveillance de la qualité de l'expérience
Surveillance de la qualité d'expérience
Surveillance et gestion de la qualité d'expérience des clients pour les services de données et de VoIP
Les offres de services des opérateurs de télécommunications et des fournisseurs de services sont extrêmement concurrentielles et âprement disputées. Les principaux fournisseurs de services du monde entier comprennent que la fourniture d'un service robuste et de haute qualité est le facteur clé de succès n° 1. Un haut degré d'automatisation des services et de l'assistance, ainsi qu'une surveillance cohérente de la qualité de l'expérience E2E sont les deux éléments de base de toutes ces disciplines : gestion proactive des services, maintenance prédictive du réseau et réapprovisionnement sans intervention.
AXTRACT est une solution de surveillance de la qualité de l'expérience (QoE), qui consiste à évaluer la qualité globale de l'expérience d'un client avec une marque ou un service. Il s'agit de collecter et d'analyser des données sur divers facteurs qui peuvent avoir un impact sur la satisfaction du client, comme les temps d'attente, les temps de réponse, les tentatives infructueuses, les taux d'erreur, etc.
La surveillance de la qualité d'expérience peut aider les marques de télécommunications et les fournisseurs de services Internet à identifier les zones où les clients ont une mauvaise expérience et à apporter les changements nécessaires pour améliorer la qualité de leur service. Sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, offrir une excellente expérience client est essentiel pour réussir. La surveillance de la qualité d'expérience peut jouer un rôle essentiel en aidant les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs de services Internet à atteindre cet objectif.
Caractéristiques principales de AXTRACT
Surveillance de la qualité d'expérience pour tout appareil
Pour les réseaux DOCSIS LTE et DSL
Agrégation et analyse des données sur la qualité et le trafic
Qualité de l'expérience DSL
La qualité d'expérience DSL, ou QoE, est une mesure de la satisfaction des utilisateurs de leur connexion DSL. Elle prend en compte des facteurs tels que la gigue, la latence et la perte de paquets, ainsi que la vitesse et la fiabilité perçues par l'utilisateur. La qualité d'expérience DSL est importante pour les marques de télécommunications et les fournisseurs de services Internet car elle peut les aider à identifier et à résoudre les problèmes liés à leur service. Elle peut également les aider à comprendre comment leur service se compare à celui d'autres fournisseurs sur le marché. En surveillant la QoE DSL, les marques de télécommunications et les fournisseurs de services Internet peuvent s'assurer que leurs clients sont satisfaits de leur service et qu'ils fournissent un produit de haute qualité.
AXTRACT Caractéristiques et fonctionnalités
Aucun coût supplémentaire lié à un logiciel tiers
Mécanisme de collecte flexible (basé sur le GPV)
ACS indépendant
Mécanisme d'intégration OSS/BSS flexible pour l'injection de métadonnées (push et pull)
Possibilité d'exporter les données collectées dans différents formats
Cadre d'alerte pour le soutien proactif et les alertes
Optimisation du stockage (utilisation de RRD, notation courte pour les paramètres, etc.)
Entièrement compatible avec les extensions de diagnostic telles que TR-143 et TR-157, pour transformer un dispositif en une véritable sonde active.
Collecteurs entièrement multi-protocoles (disponibles pour TR-069, telnet, ssh, http, snmp, etc.)
Puissant outil de post-traitement (données brutes et agrégation)
Haut niveau d'évolutivité (modèles de conception pour une réelle évolutivité)
Haute performance (milliers de messages d'information/seconde/serveur)
Capacité à donner des priorités différentes aux données collectées
Fonctionne sur du matériel à faible coût, avec des exigences matérielles réduites
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AXTRACT Ligne de produits
AXTRACT | Surveillance de la qualité d'expérience des opérateurs
Quality Of Experience - Collecter, surveiller, diagnostiquer et analyser l'expérience de vos clients !
AXTRACT est une solution de surveillance performante et totalement transparente, conçue pour recueillir un volume élevé de charge de diagnostic sans avoir à le faire passer par un ACS tiers productif.
Les services IP devenant de plus en plus complexes et omniprésents, il est impératif que les opérateurs soient en mesure de mesurer et de comprendre efficacement la qualité de service et la qualité d'expérience associées à la fourniture de services IP.
AXTRACT peut soutenir de manière significative les processus de dépannage en fournissant une vue historique et une analyse de la qualité du service, y compris les changements des paramètres liés au service - allant de groupes ou catégories de dispositifs sélectionnés par l'utilisateur à un seul dispositif.
AXTRACT fournit en outre des informations en temps quasi réel sur la qualité du service lorsque d'autres dispositifs de la chaîne de prestation de services (par exemple, RGW et STB) enregistrent une erreur.
AXTRACT DSL | Suivi de la qualité DSL
Le bundle DSL fournit un environnement préconfiguré pour la surveillance et le diagnostic des dispositifs de passerelle DSL (ADSL et VDSL).
Caractéristiques du backend du CPE unique
Agrégation quotidienne sur les indicateurs clés de performance communs des réseaux mobiles :
Diverses erreurs liées à la ligne DSL (notamment les erreurs CRC et les erreurs de réentraînement de la liaison).
Vitesse en aval et en amont
Marge de bruit en aval et en amont
Atténuation en aval et en amont
Statistiques historiques cumulées du trafic sur une base quotidienne et mensuelle
Graphiques de séries chronologiques pour les indicateurs clés de performance collectés
Agrégation quotidienne des indicateurs clés de performance DSL communs.
Fonctions basées sur les groupes
Regroupement par type d'accès et bande passante
Regroupement par heure et par événement
Valeur moyenne de toutes les dernières valeurs KPI, pertinentes pour la technologie de réseau actuelle sur tous les CPE de chaque groupe.
Graphique circulaire pour la dernière distribution du type d'accès et de la bande passante en pourcentage.
Graphique de série temporelle pour l'historique du type d'accès et de la bande passante en unités absolues.
Graphique de la série chronologique de la marge de bruit et de l'atténuation moyennes en aval par groupe.
AXTRACT DOCSIS | Surveillance de la qualité d'expérience DOCSIS
E2E DOCSIS QoE Monitoring. Programmez, collectez, surveillez, diagnostiquez et analysez l'expérience DOCSIS de vos clients !
AXTRACT PNM - Maintenance proactive du réseau
La gestion proactive du réseau (PNM) permet aux câblo-opérateurs de surveiller et de signaler les conditions du réseau. PNM détecte, identifie et quantifie les impacts sur le réseau, tels que les défauts de câbles et les bruits d'entrée. Il identifie de manière efficace et proactive les dégradations de l'installation et du domicile de l'abonné et balaie toutes les couches de l'infrastructure de connexion de l'abonné, à la recherche d'événements ou de problèmes susceptibles de générer une dégradation du service.
Identifier les dépréciations avant qu'elles n'affectent le client
Localiser les dégradations en amont et en aval
Mesure de la réponse en fréquence en amont
Utilisez votre modem câble comme une puissante sonde de test et un appareil de dépannage
Collecte des coefficients PreEQ des modems-câbles, en corrélation avec les données relatives aux infrastructures.
Utilisé pour calculer :
MTC : compression du robinet principal
NMTER : Rapport entre le robinet non principal et l'énergie totale.
PreMTTER : Rapport entre le robinet pré-main et l'énergie totale.
PostMTTER : Rapport entre le robinet post-main et l'énergie totale.
TDR : Réflectomètre à domaine temporel
Chemin de retour
Domaine de fréquence
Capture de bande complète (analyse du spectre en aval)
Obtenu à partir de la fonctionnalité de capture de bande complète (FBC) du modem.
Permet de reconnaître et d'alerter les problèmes de terrain.
Analyse du spectre en amont
Obtenu auprès du CMTS
Contrôle continu du niveau de bruit de fond dans chaque interface afin de détecter le dépassement du seuil maximal.
AXTRACT Surveillance de la qualité d'expérience LTE | LTE
Le pack AXTRACT LTE fournit un environnement préconfiguré pour la surveillance et le diagnostic des dispositifs de passerelle avec une liaison montante mobile (2G, 3G ou 4G). Il existe un support spécifique pour détecter si la qualité du signal radio de ces dispositifs stationnaires chute soudainement.
Caractéristiques du backend du CPE unique
Agrégation quotidienne des indicateurs clés de performance (KPI) communs aux réseaux mobiles.
Valeurs moyennes et pires pour la journée en cours et la journée précédente sur :
RSSI
RSRP (4G)
RSRQ (4G)
SINR (4G)
RSCP (3G)
ECIO (3G)
Détection des changements dans le réseau
Calcul quotidien de la ligne de base des KPI Single-CPE avec conservation de l'historique
Évaluation de la détérioration de l'échantillon sur la base de multiplicateurs d'écart type configurables pour chaque indicateur de performance clé.
Statistiques historiques cumulées sur le trafic
Graphiques de séries chronologiques pour les indicateurs clés de performance collectés
Tableau de l'historique des modifications du réseau et histogramme des statistiques de détérioration
Fonctions basées sur les groupes
Regroupement par génération de technologie de réseau (2G, 3G ou 4G) et également par ID de cellule.
Travail de regroupement programmé par heure et par événement
Valeur moyenne de toutes les dernières valeurs KPI pertinentes pour le réseau actuel.
Regroupement par technologie de réseau sous-jacente sous forme de diagrammes circulaires et/ou de séries chronologiques.
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