Qu'est-ce que la QoE (Quality of Experience) ?
Que signifie la QoE ?
QoE est l'abréviation de Quality of Experience (qualité d'expérience). Il s'agit d'une mesure de la satisfaction des utilisateurs à l'égard d'un service numérique, tel qu'une application, un service de streaming vidéo ou un site web. La QoE est importante pour les marques de télécommunications et les fournisseurs de services Internet, car elle donne un aperçu de la façon dont les utilisateurs perçoivent la qualité de leur service. La qualité d'expérience peut être affectée par un certain nombre de facteurs, notamment la latence, la gigue et la perte de paquets. En surveillant la qualité d'expérience, les marques de télécommunications et les fournisseurs de services Internet peuvent identifier les problèmes et prendre des mesures pour améliorer la qualité de leur service. En outre, les données de QoE peuvent être utilisées pour comparer les performances avec celles de la concurrence. En définitive, la QoE est un outil précieux pour comprendre et améliorer l'expérience utilisateur.
De quoi s'agit-il ?
Pour faire court : dans un monde IP, la qualité de la somme des composants n'est pas égale à la qualité de la somme. La seule façon d'évaluer la qualité fournie à un utilisateur est de se connecter au service comme un utilisateur.
Depuis 2009, Axiros est le pionnier des solutions de QoE capables d'accéder à n'importe quel service IP de la même manière qu'un utilisateur et de mesurer la qualité de la même manière qu'un utilisateur. Les indicateurs de performance de la QoE sont centrés sur l'utilisateur : Qu'il s'agisse du temps nécessaire pour télécharger une page Web ou accéder à un service, passer un appel téléphonique, changer de chaîne de télévision ou se connecter à un service interactif, Axiros élimine les approximations des évaluations d'impact et fournit des informations factuelles pour piloter les opérations, hiérarchiser les investissements et établir des accords de niveau de service.
Gestion de la qualité de l'expérience
La gestion de la qualité d'expérience (QoE) est un système qui permet aux marques de télécommunications et aux fournisseurs de services Internet de mesurer et d'améliorer la qualité de leur service. Pour ce faire, il surveille les niveaux de satisfaction des clients et utilise les commentaires pour améliorer le service. La qualité d'expérience est importante car elle aide les marques de télécommunications et les fournisseurs de services Internet à améliorer le niveau de satisfaction de leurs clients, ce qui peut conduire à une plus grande fidélisation de ces derniers. En outre, la qualité d'expérience peut aider les marques de télécommunications et les fournisseurs de services Internet à identifier les problèmes potentiels de leurs services avant qu'ils ne provoquent une insatisfaction majeure des clients. Par conséquent, la gestion de la qualité d'expérience est un outil essentiel pour toute marque de télécommunications ou tout fournisseur de services Internet qui souhaite garantir le meilleur niveau de service possible à ses clients.
La qualité d'expérience - le principal facteur de différenciation concurrentielle pour les FSC
Aujourd'hui, les FSC font rarement la différence entre la qualité de leurs services ou proposent des offres spéciales en fonction de leur potentiel de revenus.
Le plus souvent, les politiques de service sont basées sur le principe du "best effort" et chaque client ou service sur le réseau est traité de la même manière, recevant une bande passante partagée et faisant face aux mêmes problèmes de latence et de vitesse du réseau.
L'absence de différenciation pour les services lourds en données et sensibles à la latence, comme les vidéos, entraîne une baisse de la qualité de service et, par conséquent, une mauvaise expérience client.
En outre, le mécanisme de livraison au mieux limite la capacité des FSC à offrir des services personnalisés aux clients haut de gamme. Il s'agit d'une perte d'opportunité considérable, car les FSC ne profitent pas des possibilités de vente incitative et groupée. Une qualité d'expérience (QoE) indifférenciée est également source d'insatisfaction pour les clients premium, car ils sont habitués à une prestation de services privilégiée et à la personnalisation dans d'autres secteurs tels que la banque et le commerce de détail. Une mauvaise expérience décourage également les consommateurs de passer plus de temps sur le contenu, ce qui réduit le potentiel de revenus pour tous les participants de l'industrie Telco-Media.
Fonctionnalités
Suivi de l'expérience de l'utilisateur lors de la consommation du service,
Adaptation de la fourniture de services sur la base de conditions contextuelles variables (par exemple, état du réseau, comportement de l'utilisateur, profil de l'utilisateur, environnement),
Prédire la dégradation potentielle du niveau d'expérience,
Masquage de la dégradation de la qualité due à des changements brusques du système.
Notre produit basé sur la qualité d'expérience
Tous les produits Axiros peuvent être déployés et exploités "sur site" ou "en tant que service".
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Bien plus qu'un simple blog technologique, Axiros découvre et explique l'univers des télécommunications de l'intérieur : en offrant une couverture substantielle des dernières tendances technologiques et une perspective personnalisée. Restez à l'avant-garde en obtenant de nouvelles informations sur le marché, un contenu complet sur les principales entreprises technologiques ainsi que les dernières offres de produits. Il s'agit de la gestion des appareils, de l'IoT, de la qualité de l'expérience et de l'automatisation des services à l'échelle de l'opérateur.
FAQ | QoE
Qu'est-ce que la qualité de l'expérience ?
La qualité de l'expérience (QoE) est la façon dont un utilisateur peut se connecter à un service. Les indicateurs qui la mesurent comprennent le temps nécessaire pour télécharger une page web ou accéder à un service, passer un appel téléphonique, changer de chaîne de télévision ou se connecter à un service interactif.
Pourquoi la qualité d'expérience dans les réseaux WiFi est-elle importante ?
La capacité de quantifier la qualité d'expérience donnerait aux opérateurs de réseau un aperçu de l'impact du réseau sur la satisfaction globale du client, en termes de fiabilité, de disponibilité, d'évolutivité, de vitesse, de précision et d'efficacité.
Quelle est la différence entre la qualité de l'expérience et la qualité du service ?
Les principales mesures de performance du réseau sont utilisées pour évaluer la qualité du service, tandis que la qualité de l'expérience se concentre sur l'expérience de l'utilisateur final : Le réseau a-t-il réellement offert une bonne expérience à l'utilisateur final ?