Qu'est-ce que la qualité de l'expérience (Quality of Experience) ?
Un guide complet pour offrir des expériences réseau de premier plan avec la QoE
Améliorer la satisfaction des utilisateurs dans les réseaux modernes
Solutions QoE centrées sur l'utilisateur pour une meilleure qualité de service
Dans un monde de propriété intellectuelle, la qualité des composants individuels ne correspond pas nécessairement à la qualité de l'ensemble. La seule façon d'évaluer réellement la qualité fournie à un utilisateur est de faire l'expérience du service comme le ferait l'utilisateur.
Depuis 2009, Axiros est à l'origine de solutions de qualité de l'expérience qui permettent d'accéder à n'importe quel service IP exactement comme le ferait un utilisateur, en mesurant la qualité du point de vue de l'utilisateur. Ces indicateurs de performance QoE sont centrés sur l'utilisateur, qu'il s'agisse du temps nécessaire pour télécharger une page web, accéder à un service, passer un appel téléphonique, changer de chaîne de télévision ou se connecter à un service interactif. Axiros élimine les conjectures des évaluations d'impact, en fournissant des informations factuelles pour guider les opérations, prioriser les investissements et établir des accords de niveau de service (SLA).
Fonctionnalités :
Suivi de l'expérience de l'utilisateur lors de la consommation du service,
Adaptation de la fourniture de services sur la base de conditions contextuelles variables (par exemple, état du réseau, comportement de l'utilisateur, profil de l'utilisateur, environnement),
Prédire la dégradation potentielle du niveau d'expérience,
Masquage de la dégradation de la qualité due à des changements brusques du système.
Que signifie la QoE ?
QoE signifie Quality of Experience. Il s'agit d'une mesure de la satisfaction des utilisateurs à l'égard d'un service numérique, tel qu'une application, un service de streaming vidéo ou un site web. La qualité de l'expérience est importante pour les marques de télécommunications et les fournisseurs de services Internet, car elle permet de savoir comment les utilisateurs perçoivent la qualité de leurs services. La qualité de l'expérience peut être affectée par un certain nombre de facteurs, notamment la latence, la gigue et la perte de paquets. En surveillant la qualité de l'expérience, les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs de services Internet peuvent identifier les problèmes et prendre des mesures pour améliorer la qualité de leurs services. En outre, les données relatives à la qualité de l'expérience peuvent être utilisées pour comparer les performances avec celles des concurrents. En fin de compte, la qualité de l'expérience est un outil précieux pour comprendre et améliorer l'expérience de l'utilisateur.
Quality of Experience Gestion
Quality of Experience Management (QoE) est un système qui permet aux marques de télécommunications et aux fournisseurs de services Internet de mesurer et d'améliorer la qualité de leurs services. Pour ce faire, il surveille les niveaux de satisfaction de la clientèle et utilise le retour d'information pour améliorer le service. La qualité de l'expérience est importante parce qu'elle aide les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs de services Internet à améliorer le niveau de satisfaction de leurs clients, ce qui permet de les fidéliser et de les retenir davantage. En outre, la qualité de l'expérience peut aider les marques de télécommunications et les fournisseurs de services Internet à identifier les problèmes potentiels de leur service avant qu'ils n'entraînent une insatisfaction majeure de la part des clients. Par conséquent, Quality of Experience Management est un outil essentiel pour toute marque de télécommunication ou fournisseur d'accès Internet qui souhaite garantir le meilleur niveau de service possible à ses clients.
La qualité d'expérience - le principal facteur de différenciation concurrentielle pour les FSC
Aujourd'hui, les FSC ne différencient souvent pas la qualité de leurs services et n'offrent pas d'incitations spéciales basées sur le potentiel de revenus. La plupart des politiques de service sont basées sur une approche "best-effort", traitant tous les clients et tous les services de la même manière, ce qui entraîne un partage de la bande passante et des problèmes communs de latence et de vitesse du réseau.
Ce manque de différenciation, en particulier pour les services gourmands en données et sensibles à la latence comme la vidéo, entraîne une diminution de la qualité de service et une mauvaise expérience client. En outre, le modèle de livraison "best-effort" limite la capacité des FSC à offrir des services personnalisés aux clients les plus exigeants, ce qui fait manquer des occasions de vente incitative et d'offres groupées.
Une qualité d'expérience indifférenciée est également source de frustration pour les clients haut de gamme, qui attendent un service personnalisé, comme on le voit dans des secteurs tels que la banque et le commerce de détail. En outre, les mauvaises expériences dissuadent les consommateurs de s'engager dans le contenu, ce qui réduit le potentiel de revenus dans l'ensemble de l'industrie des télécommunications et des médias.
Nos produits basés sur la qualité de l'expérience
Tous les produits Axiros peuvent être déployés et exploités "sur site " ou "en tant que service".