Qu'est-ce que la qualité de l'expérience (Quality of Experience) ?
Un guide complet pour offrir des expériences réseau de premier plan avec la QoE
Améliorer la satisfaction des utilisateurs dans les réseaux modernes
Introduction à la qualité de l'Quality of Experience (QoE)
La qualité de Quality of Experience (QoE) est une mesure centrée sur l'utilisateur qui évalue la satisfaction à l'égard des services numériques, en particulier dans le domaine des télécommunications. Dans ce secteur, la qualité de l'expérience joue un rôle essentiel dans l'évaluation de la manière dont les utilisateurs perçoivent les performances du réseau lors d'activités telles que les appels vocaux, le streaming vidéo et les jeux en ligne. Elle se concentre sur des facteurs clés tels que la clarté des appels, la fiabilité du réseau, la latence et la mise en mémoire tampon, qui ont un impact direct sur la satisfaction de l'utilisateur.
Contrairement aux indicateurs de performance traditionnels qui se concentrent uniquement sur les aspects techniques, la QoE intègre les commentaires subjectifs des utilisateurs, offrant ainsi une vision holistique de leur expérience. Pour les opérateurs de télécommunications, les informations sur la qualité de l'expérience sont essentielles pour répondre aux préoccupations des clients, optimiser les ressources du réseau et soutenir les innovations telles que la 5G et l'IoT. En donnant la priorité à la QoE, les fournisseurs peuvent améliorer la fidélité des clients, réduire le taux de désabonnement et différencier leurs services sur un marché de plus en plus concurrentiel.
Depuis 2009, Axiros est à l'origine de solutions de qualité de l'expérience qui permettent d'accéder à n'importe quel service IP exactement comme le ferait un utilisateur, en mesurant la qualité du point de vue de l'utilisateur. Ces indicateurs de performance QoE sont centrés sur l'utilisateur, qu'il s'agisse du temps nécessaire pour télécharger une page web, accéder à un service, passer un appel téléphonique, changer de chaîne de télévision ou se connecter à un service interactif. Axiros élimine les conjectures des évaluations d'impact, en fournissant des informations factuelles pour guider les opérations, prioriser les investissements et établir des accords de niveau de service (SLA).
Quality of Experience Gestion
La gestion de la qualité de lQuality of Experience (QoE Management) permet aux marques de télécommunications et aux fournisseurs de services Internet de contrôler et d'améliorer la qualité du service en suivant la satisfaction des clients et en traitant les commentaires de manière proactive. Une gestion efficace de la qualité de l'expérience réduit l'insatisfaction, stimule la fidélisation de la clientèle et identifie les problèmes de service potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. Il s'agit d'un outil essentiel pour maintenir des normes de service élevées et fidéliser les clients à long terme.
Contrôle de la Quality of Experience
Le contrôle de la qualité de l'expérience permet d'évaluer et d'analyser la satisfaction des utilisateurs à l'égard d'un service ou d'une application en mesurant les performances du service numérique du point de vue de l'utilisateur. Il intègre les mesures techniques et les commentaires subjectifs des utilisateurs afin de fournir des informations exploitables. Cela permet de garantir une qualité de service constante en identifiant et en résolvant des problèmes tels que la latence et la mise en mémoire tampon.
Pourquoi choisir Axiros pour la surveillance et la gestion de la qualité de l'expérience client ?
La solution de contrôle de la qualité de l'expérience d'Axiros est un choix judicieux pour les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs de services Internet qui souhaitent améliorer la Quality of Experience des clients dans les services de données et de voix sur IP. Elle surveille la QoE sur différents types de réseaux, y compris FTTX, DOCSIS, LTE et DSL, avec une approche agnostique qui garantit une surveillance cohérente des performances sur toutes les infrastructures et tous les appareils. La solution agrège et analyse de nombreuses données sur la qualité et le trafic, offrant ainsi des informations exploitables pour résoudre les problèmes de performance et améliorer la fourniture de services.
Son intégration transparente avec les systèmes OSS/BSS simplifie l'adoption de la solution, en évitant les changements de configuration importants tout en maintenant l'efficacité opérationnelle. Ne nécessitant pas de logiciel tiers, la solution rationalise la mise en œuvre et réduit les coûts, ce qui en fait un choix rentable et efficace.
Les données en temps réel permettent aux fournisseurs de services de résoudre les problèmes de manière proactive, de minimiser les interruptions, d'améliorer les performances du réseau et de renforcer la satisfaction des clients. Sa conception évolutive et à l'épreuve du temps garantit une fiabilité à long terme au fur et à mesure que les réseaux se développent et évoluent. La solution de surveillance de la qualité de l'expérience d'Axiros aide les fournisseurs de services à offrir en permanence des expériences exceptionnelles, à réduire le taux de désabonnement et à conserver un avantage concurrentiel dans le secteur dynamique des télécommunications.
-
Les solutions de qualité de l'expérience fournissent des informations en temps réel sur la satisfaction des utilisateurs et les performances du réseau en suivant des paramètres tels que la latence et les taux d'erreur. Elles permettent d'identifier et de résoudre les problèmes de manière proactive, d'optimiser l'affectation des ressources et d'améliorer la fiabilité globale du service. Ces mesures améliorent la satisfaction des clients, réduisent les temps d'arrêt et minimisent les coûts opérationnels, ce qui fait que les solutions de qualité de l'expérience font partie intégrante des stratégies d'amélioration des services.
-
Les entreprises peuvent améliorer la qualité de l'expérience en analysant les données de surveillance afin d'identifier les principaux problèmes et de hiérarchiser les solutions efficaces. Il peut s'agir d'optimiser les performances du réseau, de tirer parti de l'analyse prédictive et de mettre en œuvre des mises à jour régulières du système. La formation du personnel et une approche centrée sur le client - où les commentaires des utilisateurs guident les améliorations du service - sont également essentielles pour maintenir des normes élevées de qualité de l'expérience.
-
La surveillance de la qualité de l'expérience est essentielle pour garantir la satisfaction et la fidélité des utilisateurs. En s'attaquant à des problèmes tels que la mauvaise qualité audiovisuelle ou les interruptions de service, les fournisseurs peuvent répondre aux attentes des utilisateurs et améliorer la fidélisation de la clientèle. Il offre également des informations sur le comportement des utilisateurs, ce qui permet aux fournisseurs d'adapter leurs services et de conserver un avantage concurrentiel sur le marché.
Les défis de la qualité de service indifférenciée dans les FSC modernes
Aujourd'hui, les FSC ne différencient souvent pas la qualité de leurs services et n'offrent pas d'incitations spéciales basées sur le potentiel de revenus. La plupart des politiques de service sont basées sur une approche "best-effort", traitant tous les clients et tous les services de la même manière, ce qui entraîne un partage de la bande passante et des problèmes communs de latence et de vitesse du réseau.
Ce manque de différenciation, en particulier pour les services gourmands en données et sensibles à la latence comme la vidéo, entraîne une diminution de la qualité de service et une mauvaise expérience client. En outre, le modèle de livraison "best-effort" limite la capacité des FSC à offrir des services personnalisés aux clients les plus exigeants, ce qui fait manquer des occasions de vente incitative et d'offres groupées.
Une qualité d'expérience indifférenciée est également source de frustration pour les clients haut de gamme, qui attendent un service personnalisé, comme on le voit dans des secteurs tels que la banque et le commerce de détail. En outre, les mauvaises expériences dissuadent les consommateurs de s'engager dans le contenu, ce qui réduit le potentiel de revenus dans l'ensemble de l'industrie des télécommunications et des médias.
Nos produits basés sur la qualité de l'expérience
Tous les produits Axiros peuvent être déployés et exploités "sur site " ou "en tant que service".