Qu'est-ce que la qualité de l'expérience (Quality of Experience) ?
Un guide complet pour offrir des expériences réseau de premier plan avec la QoE
Améliorer la satisfaction des utilisateurs dans les réseaux modernes
Introduction to Quality of Experience (QoE)
Quality of Experience (QoE) is a user-centric metric that evaluates satisfaction with digital services, particularly in telecommunications. In this sector, QoE plays a pivotal role in assessing how users perceive network performance during activities like voice calls, video streaming, and online gaming. It focuses on key factors such as call clarity, network reliability, latency, and buffering, which directly impact user satisfaction.
Unlike traditional performance indicators that focus solely on technical aspects, QoE incorporates subjective user feedback, offering a holistic view of the user’s experience. For telecom operators, QoE insights are essential for addressing customer concerns, optimizing network resources, and supporting innovations like 5G and IoT. By prioritizing QoE, providers can enhance customer loyalty, reduce churn, and differentiate their services in an increasingly competitive market
Depuis 2009, Axiros est à l'origine de solutions de qualité de l'expérience qui permettent d'accéder à n'importe quel service IP exactement comme le ferait un utilisateur, en mesurant la qualité du point de vue de l'utilisateur. Ces indicateurs de performance QoE sont centrés sur l'utilisateur, qu'il s'agisse du temps nécessaire pour télécharger une page web, accéder à un service, passer un appel téléphonique, changer de chaîne de télévision ou se connecter à un service interactif. Axiros élimine les conjectures des évaluations d'impact, en fournissant des informations factuelles pour guider les opérations, prioriser les investissements et établir des accords de niveau de service (SLA).
Quality of Experience Gestion
Quality of Experience Management (QoE Management) enables telecom brands and ISPs to monitor and enhance service quality by tracking customer satisfaction and addressing feedback proactively. Effective QoE Management reduces dissatisfaction, boosts customer retention, and identifies potential service issues before they escalate. It is a critical tool for maintaining high service standards and fostering long-term customer loyalty.
Quality of Experience Monitoring
QoE Monitoring assesses and analyzes user satisfaction with a service or application by measuring digital service performance from the user’s perspective. It integrates technical metrics and subjective user feedback to provide actionable insights. This ensures consistent service quality by identifying and resolving issues such as latency and buffering.
Why Choose Axiros for Monitoring and Management of Customer QoE?
Axiros' QoE monitoring solution is a powerful choice for telco brands and ISPs aiming to improve Customer Quality of Experience in data and VoIP services. It monitors QoE across various network types, including FTTX, DOCSIS, LTE, and DSL, with a device-agnostic approach that ensures consistent performance monitoring across all infrastructures and devices. The solution aggregates and analyzes extensive quality and traffic data, offering actionable insights to address performance bottlenecks and improve service delivery.
Its seamless integration with OSS/BSS systems simplifies adoption, avoiding extensive configuration changes while maintaining operational efficiency. With no need for third-party software, the solution streamlines implementation and reduces costs, making it a cost-effective and efficient choice.
Real-time data empowers service providers to proactively resolve issues, minimizing disruptions, improving network performance, and enhancing customer satisfaction. Its scalable, future-proof design ensures long-term reliability as networks grow and evolve. Axiros' QoE monitoring solution helps service providers consistently deliver exceptional experiences, reduce churn, and maintain a competitive edge in the dynamic telecom industry.
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QoE solutions provide real-time insights into user satisfaction and network performance by tracking parameters like latency and error rates. They help identify and resolve issues proactively, optimize resource allocation, and improve overall service reliability. These measures enhance customer satisfaction, reduce downtime, and minimize operational costs, making QoE solutions integral to service improvement strategies.
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Businesses can improve QoE by analyzing monitoring data to identify key issues and prioritize impactful solutions. This may include optimizing network performance, leveraging predictive analytics, and implementing regular system updates. Staff training and a customer-centric approach—where user feedback guides service enhancements—are also essential for maintaining high QoE standards.
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QoE Monitoring is essential for ensuring user satisfaction and loyalty. By addressing issues like poor audio-visual quality or service interruptions, providers can meet user expectations and improve customer retention. It also offers insights into user behavior, enabling providers to tailor services and maintain a competitive edge in the market.
Challenges of Undifferentiated Service Quality in Modern CSPs
Aujourd'hui, les FSC ne différencient souvent pas la qualité de leurs services et n'offrent pas d'incitations spéciales basées sur le potentiel de revenus. La plupart des politiques de service sont basées sur une approche "best-effort", traitant tous les clients et tous les services de la même manière, ce qui entraîne un partage de la bande passante et des problèmes communs de latence et de vitesse du réseau.
Ce manque de différenciation, en particulier pour les services gourmands en données et sensibles à la latence comme la vidéo, entraîne une diminution de la qualité de service et une mauvaise expérience client. En outre, le modèle de livraison "best-effort" limite la capacité des FSC à offrir des services personnalisés aux clients les plus exigeants, ce qui fait manquer des occasions de vente incitative et d'offres groupées.
Une qualité d'expérience indifférenciée est également source de frustration pour les clients haut de gamme, qui attendent un service personnalisé, comme on le voit dans des secteurs tels que la banque et le commerce de détail. En outre, les mauvaises expériences dissuadent les consommateurs de s'engager dans le contenu, ce qui réduit le potentiel de revenus dans l'ensemble de l'industrie des télécommunications et des médias.
Nos produits basés sur la qualité de l'expérience
Tous les produits Axiros peuvent être déployés et exploités "sur site " ou "en tant que service".