Livre blanc - Zero-touch Customer Service

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Les opérateurs télécoms envisagent enfin un avenir très différent, celui d'une véritable gestion de l'expérience client et d'un service client zéro-touch rendu possible par l'excellence de la qualité de service et l'automatisation intelligente. Grâce à l'influence croissante des données et à l'avènement d'outils sophistiqués d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle (IA), la possibilité de parvenir à un service à la clientèle sans contact, voire sans contact, semble enfin à portée de main. Et les retombées de cet objectif ambitieux ne se font pas attendre, car les opérateurs réalisent des bénéfices progressifs, en termes d'efficacité, de coûts et de qualité de service, à chaque étape de l'automatisation intelligente.

En savoir plus sur la possibilité de mettre en place un service à la clientèle "low-touch", voire "zero-touch".

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